よくあるご質問

会員登録について

会員登録は無料ですか？

はい。nademaへの会員登録は無料となっております。
会員登録を行う場合は、注文時に行うか、ログイン画面下部やページ下部の新規会員登録からご登録ください。

登録したのにメールが届きません。

下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

1.迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メールフォルダに入っている場合がございますので、ご確認ください。

2.ご登録時のメールアドレスに誤りがある
会員のお客様はマイメニューの会員情報修正より、正しいメールアドレスをご登録ください。
ご登録のメールアドレスが不明の場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

3.メールの受信設定で届かない
ドメイン指定受信設定をされている場合には、@nedema.jpまたは@support.cybird.ne.jpからのメールを受信するように設定してください。

上記のどれにも該当しない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールアドレス・パスワードを変更したいです。

登録メールアドレス・パスワードの変更については、お手数ですがマイメニューの会員情報修正より変更可能です。

パスワードを忘れてしまいました。

ログインページ下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定をお願いします。

注文中に会員登録情報は変更できますか？

ご登録いただいている、会員情報の変更は可能です。マイメニューの会員情報修正から変更してください。
※現在、注文中の商品の配送先については変更されません。変更したい場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

退会したいです。

マイメニューの会員情報修正より退会手続きが可能です。

商品について

商品の仕様ついて分からないことがあります。

商品詳細ページに詳細情報が記載されております。
それでも不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

売り切れ商品の再販売をお知らせしてほしいです。

商品詳細ページにある「再入荷のお知らせを受け取る」よりご登録ください。
再販売された際に、ご登録メールアドレスにお知らせメールを配信いたします。
一部商品では再入荷のお知らせの対応をしておりません。

国内からのご注文について

お届け日について

原則、在庫商品ご注文受付後7日以内に発送いたします。
以下の理由による場合は商品のお届けが遅れる場合がございますので予めご了承ください。

・お申込が集中した場合
・天災等の不可抗力、およびこれに類する事情による場合

商品のお届け先は日本国内のみの配送とさせていただいております。
予約商品については商品紹介ページにて詳細をご覧ください。

一度の注文で複数の配送先を指定したいです。

大変申し訳ございませんが、対応しておりません。
異なる配送先を希望する場合は、別々に注文を行っていただけますようお願いいたします。

ラッピングのサービスはありますか?

大変申し訳ございませんが、現在対応しておりません。
また記念日にあわせた指定日配送も承れませんので、予めご了承ください。

注文確認メールが届きません。

下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

1.迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メールフォルダに入っている場合がございますので、ご確認ください。

2.ご登録時のメールアドレスに誤りがある
会員のお客様はマイメニューの会員情報修正より、正しいメールアドレスをご登録ください。
ご登録のメールアドレスが不明の場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

3.メールの受信設定で届かない
ドメイン指定受信設定をされている場合には、@nedema.jpまたは@support.cybird.ne.jpからのメールを受信するように設定してください。

上記のどれにも該当しない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文完了後に商品の追加や変更はできますか？

大変申し訳ございませんが、注文完了後の追加・変更は原則できません。
ただし、商品発送前であれば変更可能なケースがございますので、一度お問い合わせフォームよりご連絡ください。

決済が途中でエラーになってしまいました。

大変申し訳ございませんが、改めてご注文をお願いします。
エラーになってしまったご注文は決済不成立として数日以内を目安に強制キャンセルとなります。

注文がキャンセルになっていました。

決済が正しく処理されなかった可能性があります。
正しく処理されなかったご注文は決済不成立として後日、強制キャンセルとさせていただいております。
特にキャリア決済において、手続き不備や限度額オーバー等で決済未完了のご注文がございますので、
注文履歴（マイメニュー）のステータスをご確認ください。

海外からのご注文について

海外在住ですがnademaで商品を注文できますか？

nademaは株式会社グザグが運営する購入代行（越境EC）サービス・WorldShoppingと連携しております。
海外のIPアドレスからアクセスがあった場合、海外のお客様には「WorldShopping Biz」の多言語入力フォーム（モーダルウィンドウ）が表示されます。
海外のお客様は、翻訳された案内を確認してnademaの決済画面ではなく「WorldShopping Biz」モーダル上で注文をおこない、決済を完了させます。
その後、国内の「WorldShopping Biz」スタッフがnademaで購入代行をおこないnademaへ注文が入ります。
ご注文商品は国内ジグザグ倉庫へ配送され、「WorldShopping Biz」スタッフが商品を受け取った後に検品をおこない、購入された海外のお客様へ配送されます。

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